Returpolitik
Denne returpolitik beskriver, hvordan du som forbruger kan fortryde dit køb og returnere varer købt her hos KatKat.dk.
Kontaktinformationer:
Adresse: Odensevej 77, 5800 Nyborg, Danmark
Telefon: +45 69158777 (Hverdage kl. 09.00–17.00)
E-mail: kontakt@katkat.dk
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på standardprodukter. Fristen gælder fra den dag, du modtager varen.
Varer uden fortrydelsesret:
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er specialfremstillet efter dine specifikke ønsker, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.
2. Sådan fortryder du dit køb
Digital fortrydelse – nemt og enkelt
Hos KatKat.dk skal det være nemt og trygt at handle.
Vil du fortryde et køb, kan du bruge vores digitale fortrydelsesformular. Følg knappen lidt længere nede.
Du skal blot bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Herefter kan du vælge, om du vil fortryde hele ordren eller kun dele af ordren.
Når formularen er sendt, får du automatisk en kvittering pr. e-mail som dokumentation for, at vi har modtaget din fortrydelse.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse. Varen skal returneres i væsentlig samme stand, som da du modtog den.
Du kan købe en returlabel via vores returportal, eller du kan selv sørge for at sende varen retur til os. Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Vi behandler din fortrydelse hurtigst muligt.
Hvis du ønsker at fortryde et køb pr. mail:
- Du skal meddele det skriftligt inden for 14 dage pr. mail. Send en e-mail til: kontakt@katkat.dk
- Emnefelt i mailen: “Fortrydelse”
- Når mailen er sendt kan du gå direkte til vores Returportal. Her kan du udfylde dine informationer HUSK dit referencenummer (ordrenummer) i bestillingen. Vælg den leveringsmetode som passer bedst til din pakke (Vægt). Når den er købt, kan du tilføje din pakkelabel og indlevere den ved nærmeste pakkeshop.
- Når vi har modtaget pakken, vil vi håndtere den og tilbagebetale dit beløb, som du er berettiget til.
- Husk at vores Returportal er en frivillig service. Ønsker du at sende din pakke via anden metode kan du se punktet “Returfragt” herunder.
3. Returfragt
Du betaler selv udgifterne til at returnere varen.
Brug evt. vores Returportal til at købe en returlabel nemt og enkelt.
Du skal selv printe den ud og montere forsvarligt på pakken.
Returforsendelser skal sendes forsvarligt emballeret til:
KatKat.dk
Odensevej 77
5800 Nyborg
Danmark
Vælges Pakkeshop så vælg da gerne dette udleveringssted:
Silvan Nyborg – Vestergade 31, 5800, Nyborg
Disse oplysninger bliver automatisk udfyldt, når du bruger vores returportal.
4. Produktets stand ved returnering
Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske fradrag for værdiforringelse.
Ved returnering skal varen være rengjort og returneres med alt originalt tilbehør og emballage, hvis dette medfulgte ved levering.
For produkter som foderautomater, vandfontæner, kattebakker og lignende produkter kan der ske fradrag for værdiforringelse, hvis produktet har været anvendt i et omfang, så det ikke længere kan sælges som nyt.
5. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din fortrydelse, tilbagebetaler vi de betalinger, vi er forpligtet til at tilbagebetale efter reglerne om fortrydelsesret.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Du betaler selv for returfragten. Returfragt, som du selv har købt via vores returportal eller en anden fragtudbyder, tilbagebetales ikke.
6. Reklamation
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.
Ved reklamation skal du kontakte os skriftligt:
E-mail: kontakt@katkat.dk
Emnefelt: “Reklamation”
Beskriv fejlen og vedlæg gerne billeder.
Reklamationen dækker ikke fejl eller skader, som skyldes:
• Forkert brug af produktet
• Manglende vedligeholdelse eller rengøring
• Kalkaflejringer, tilstopninger eller manglende filterskift
• Fejlagtig installation eller opsætning
• Ændringer eller indgreb i produktet
• Almindelig slitage
• Forhold uden for produktet, herunder problemer med internetforbindelse, router, WiFi-netværk, mobiltelefon, app eller lignende tekniske forhold
Undersøgelse af reklamationer
Ved reklamation kan vi bede om at få produktet tilsendt til undersøgelse.
Hvis vores test viser, at produktet fungerer korrekt, og at den oplevede fejl skyldes opsætning, netværksforhold, app-indstillinger, brugerfejl eller andre forhold uden for produktet, behandles sagen ikke som en reklamation.
I sådanne tilfælde kontakter vi kunden med resultatet af undersøgelsen og aftaler det videre forløb.
Ved dokumenteret produktionsfejl tilbyder vi reparation, ombytning eller refundering.
7. Behandlingstid
Returneringer og reklamationer behandles normalt inden for 7 hverdage efter modtagelse. I højtider og helligdage kan der være ekstra behandlingstid.
8. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb, og vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du kontakte:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Er du forbruger bosat i et andet EU-land, kan du kontakte dit lokale europæiske forbrugercenter for vejledning om klagemuligheder.