Flyout Menu

Returpolitik

Denne returpolitik beskriver, hvordan du som forbruger kan fortryde dit køb og returnere varer købt her hos KatKat.dk. 

Kontaktinformationer:

Adresse: Odensevej 77, 5800 Nyborg, Danmark
Telefon: +45 69158777 (Hverdage kl. 09.00–17.00)
E-mail: kontakt@katkat.dk

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på standardprodukter. Fristen gælder fra den dag, du modtager varen.

Varer uden fortrydelsesret:
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er specialfremstillet efter dine specifikke ønsker, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

2. Sådan fortryder du dit køb

Hvis du ønsker at fortryde et køb:

  1. Du skal meddele det skriftligt inden for 14 dage pr. mail. Send en e-mail til: kontakt@katkat.dk
  2. Emnefelt i mailen: “Fortrydelse”
  3. Når mailen er sendt kan du gå direkte til vores Returportal. Her kan du udfylde dine informationer HUSK dit referencenummer (ordrenummer) i bestillingen. Vælg den leveringsmetode som passer bedst til din pakke (Vægt). Når den er købt, kan du tilføje din pakkelabel og indlevere den ved nærmeste pakkeshop. 
  4. Når vi har modtaget pakken, vil vi håndtere den og tilbagebetale dit beløb, som du er berettiget til.
  5. Husk at vores Returportal er en frivillig service. Ønsker du at sende din pakke via anden metode kan du se punktet “Returfragt” herunder.
Gå til vores Returportal (Køb fragtlabel)

3. Returfragt

Du betaler selv udgifterne til at returnere varen.

Brug evt. vores Returportal til at købe en returlabel nemt og enkelt.

Du skal selv printe den ud og montere forsvarligt på pakken.
Returforsendelser skal sendes forsvarligt emballeret til:

KatKat.dk
Odensevej 77
5800 Nyborg
Danmark

Vælges Pakkeshop så vælg da gerne dette udleveringssted:

Silvan Nyborg – Vestergade 31, 5800, Nyborg

Disse oplysninger bliver automatisk udfyldt, når du bruger vores returportal. 

4. Produktets stand ved returnering

Du må gerne åbne emballagen for at se varen, men produktet må ikke være taget i brug.
Varen skal returneres i samme stand som modtaget og uden tegn på brug.
Der må ikke have været foder, vand, kattegrus eller lignende i berøring med vores produkter.

Hvis varen har været brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en værdiforringelse i det beløb, vi tilbagebetaler. Du vil få besked pr. e-mail herom.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet for varen.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet.

Vi tilbagebetaler ikke returfragten, da den betales af kunden.

6. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.

Ved reklamation skal du kontakte os skriftligt:
E-mail: kontakt@katkat.dk
Emnefelt: “Reklamation”

Beskriv fejlen og vedlæg gerne billeder.
Reklamationen dækker ikke skader som skyldes:

Forkert brug
Slitage
Produkter, der har været brugt med foder eller vand, hvor fejlen skyldes uhensigtsmæssig brug
Ved dokumenteret produktionsfejl tilbyder vi reparation, ombytning eller refundering.

7. Behandlingstid

Returneringer og reklamationer behandles normalt inden for 7 hverdage efter modtagelse. I højtider og helligdage kan der være ekstra behandlingstid.

8. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, og vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du kontakte:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

For kunder bosat i andre EU-lande kan EU’s online klageportal anvendes: https://ec.europa.eu/odr