Returpolitik

3. Returfragt og returadresse

Du betaler selv udgifterne til at returnere varen, medmindre andet er aftalt.

Du kan benytte vores returportal til at købe en returlabel nemt og enkelt. Returlabelen skal printes og monteres forsvarligt på pakken.

Vores returportal er en frivillig service. Du kan derfor også selv vælge en anden fragtudbyder.

Se vores: Returportal

Du skal selv printe din label ud og montere forsvarligt på pakken.
Returforsendelser skal sendes forsvarligt emballeret til:

Greatly ApS
Odensevej 77
5800 Nyborg
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Retur til pakkeshop

Ønsker du at returnere varen til en pakkeshop, skal du benytte vores returportal. Her får du den korrekte returlabel og de nødvendige leveringsoplysninger.

Pakker må ikke sendes til en vilkårlig pakkeshop uden forudgående aftale.

Ansvar under returtransporten

Du har ansvaret for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den.

Pak derfor varen forsvarligt, og gem din indleveringskvittering og dit trackingnummer.

4. Produktets stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Har du håndteret eller brugt varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for den værdiforringelse, som brugen har medført.

Varen bør returneres rengjort og forsvarligt emballeret. Medsend så vidt muligt det tilbehør, de dele og den emballage, der fulgte med varen.

Manglende eller beskadiget emballage, tilbehør eller dele kan indgå i vurderingen af varens eventuelle værdiforringelse, hvis det påvirker varens værdi.

For produkter som foderautomater, vandfontæner, kattebakker og lignende kan der eksempelvis ske fradrag for værdiforringelse, hvis produktet har været anvendt med foder, vand, kattegrus eller lignende i et omfang, så det ikke længere kan sælges som nyt.

Vi vurderer altid en eventuel værdiforringelse konkret.

5. Tilbagebetaling

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, samt udgiften til vores billigste almindelige leveringsform.

Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen for denne.

Udgiften til at sende varen retur betales af dig og tilbagebetales ikke, medmindre andet er aftalt.

Fortryder du kun en del af ordren, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer.

Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse, hvis leveringsprisen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er håndteret eller brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, du får tilbage.

6. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis varen har en mangel, kan du afhængigt af den konkrete situation have ret til at få varen repareret eller omleveret. I nogle tilfælde kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller få købet ophævet og pengene tilbage.

Sådan reklamerer du

Send en e-mail til:

kontakt@katkat.dk

Skriv “Reklamation” i emnefeltet.

Beskriv fejlen så grundigt som muligt, og vedlæg gerne billeder eller video, hvis fejlen kan dokumenteres på denne måde.

Hvad omfatter reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten omfatter som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der alene skyldes:

* Forkert eller uhensigtsmæssig brug.
* Manglende vedligeholdelse eller rengøring.
* Kalkaflejringer eller tilstopninger.
* Almindelig slitage.
* Forkert installation eller ændringer af produktet.
* Manglende overholdelse af brugsvejledningen.
* Forhold uden for produktet, eksempelvis kundens internetforbindelse, router, WiFi-netværk, telefon eller tredjepartsapp.

Vi vurderer altid reklamationen konkret.

Undersøgelse af reklamationer

Ved reklamation kan KatKat.dk bede om at få produktet tilsendt til undersøgelse.

Hvis vores test viser, at produktet fungerer korrekt, og at den oplevede fejl skyldes opsætning, netværksforhold, app-indstillinger, brugerfejl eller andre forhold uden for produktet, er der som udgangspunkt ikke tale om en mangel ved produktet, som KatKat.dk er ansvarlig for efter købeloven.

I sådanne tilfælde kontakter vi dig med resultatet af undersøgelsen og aftaler det videre forløb.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder KatKat.dk de rimelige omkostninger ved returneringen.

Kontakt os altid, inden du sender varen, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige løsning.

7. Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle returneringer og reklamationer inden for 7 hverdage efter modtagelsen.

I forbindelse med højtider, helligdage og særligt travle perioder kan behandlingstiden være længere.

Ved fortrydelse gælder reglerne om tilbagebetaling i punkt 5, herunder fristen på senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for afsendelsen.

Ved reklamation afhænger behandlingstiden blandt andet af fejlens karakter, behovet for undersøgelse og den løsning, der aftales med dig.

8. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os på kontakt@katkat.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus’ klageportal, hvis betingelserne for behandling af klagen er opfyldt.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klager indsendes via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Er du forbruger bosat i et andet EU-land, kan du kontakte dit lokale europæiske forbrugercenter for vejledning om dine klagemuligheder.