Handelsbetingelser

KatKat.dk er et registreret binavn under Greatly ApS CVR: 40144307
Adresse: Odensevej 77, 5800 Nyborg, Danmark
Telefon: +45 69158777
(Åbent 09.00 – 17.00 alle hverdage)
E-mail: kontakt@katkat.dk
(Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 12 timer på hverdage.)

1. Generelt

Disse handelsbetingelser er gældende for alle køb foretaget via www.katkat.dk.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail. Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling.

Købsaftalen er endeligt indgået, når vi har sendt varen og sendt dig en bekræftelse på afsendelsen. Vi kan inden da annullere ordren, hvis varen mod forventning er udsolgt, eller hvis der er sket en åbenlys pris-, lager- eller systemfejl.

2. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. 25% moms.

Betaling sker via OnPay, som understøtter følgende betalingsmetoder:

MobilePay
Visa og Mastercard / Maestro
Apple Pay
Google Pay

Beløbet hæves først, når varen afsendes. Ved en eventuel dellevering hæves kun beløbet for de varer, der afsendes.

3. Levering og fragt

Vi sender altid med GLS. I kassen vælger du leveringsmetode, og systemet beregner automatisk prisen ud fra vægten i din kurv.
Vi bestræber os på at afsende lagervarer inden for 1–2 hverdage.

Hvis en vare mod forventning bliver forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt. Opstår der problemer med leveringen, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi med at undersøge sagen hos GLS.

Ved køb for 500 kr. eller derover:

Pakkeshop: Gratis levering til GLS Pakkeshop (du vælger selv udleveringssted)
Hjemmelevering: GLS hjemmelevering fra 29 kr. (levering direkte til din adresse)

Ved køb for 499 kr. eller under:

Pakkeshop: 0–5 kg: 39 kr. (vælg selv udleveringssted)
Pakkeshop: 5–10 kg: 59 kr. (vælg selv udleveringssted)
Hjemmelevering: ikke muligt.

Hjemmelevering:

Leveringstidspunkt: GLS leverer typisk pakker til privatadresser mellem kl. 7 og 16.

Når du vælger hjemmelevering, kan du vælge mellem:

Hjemmelevering MED underskrift
– GLS afleverer kun pakken, når der kan kvitteres/underskrives ved leveringen.
– Hvis du ikke er hjemme, bliver pakken typisk:

— leveret til afhentning i en GLS Pakkeshop, eller taget med retur til GLS’ depot. Du får besked i begge tilfælde.

Hjemmelevering UDEN underskrift
GLS kan aflevere pakken uden underskrift.
Du kan tilføje en leveringsnote i kassen (Eksempelvis hvor pakken må stilles). Noten bruges som hjælp til chaufføren, men er ikke en garanti for placering.
Vigtigt:

Vælger du levering uden underskrift og giver GLS tilladelse til at stille pakken et bestemt sted, kan pakken afleveres uden personlig kvittering. Risikoen for pakken overgår til dig, når pakken er leveret i overensstemmelse med din leveringsaftale med GLS.

Vælg kun levering uden underskrift, hvis pakken efter din vurdering kan stilles forsvarligt på adressen.

Vigtige kontaktoplysninger
Husk at indtaste korrekt mobilnummer og e-mail ved bestilling, så GLS kan sende beskeder om levering/afhentning.

Helligdage og travle perioder
I perioder med helligdage og ekstra travlhed (f.eks. jul, ferier og Black Friday) kan leveringstiden i nogle tilfælde være lidt længere end normalt. Det skyldes typisk, at fragtfirmaerne (bl.a. GLS) har ændrede afhentnings- og leveringsdage omkring helligdage. Vi gør selvfølgelig alt, hvad vi kan, for at få din pakke afsted hurtigst muligt.

4. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos KatKat.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du dit køb:

Vil du fortryde et køb, skal du give os klar besked inden for 14 dage.

Du kan fortryde dit køb på én af følgende 2 måder:

1. Brug vores digitale fortrydelsesformular her:

Gå til vores digitale fortrydelsesformular her

2. Send en e-mail til kontakt@katkat.dk med emnefeltet “Fortrydelse”.

Når du bruger den digitale fortrydelsesformular, skal du blot indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Herefter kan du vælge, om du vil fortryde hele ordren eller kun dele af ordren.

Når formularen er sendt, modtager du automatisk en kvittering pr. e-mail som dokumentation for, at vi har modtaget din fortrydelse.

Returnering af varen

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Du kan købe en returlabel via vores returportal, eller du kan selv sørge for at sende varen retur til os.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Har du håndteret eller brugt varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for den værdiforringelse, som brugen har medført.

Du har ansvaret for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den. Pak derfor varen forsvarligt, og gem din indleveringskvittering og dit trackingnummer.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, samt udgiften til vores billigste almindelige leveringsform. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen for denne.

Udgiften til at sende varen retur betales af dig og tilbagebetales ikke, medmindre andet er aftalt.

Fortryder du kun en del af ordren, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse, hvis leveringsprisen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Returadresse

Returvarer, der sendes med omdeling, skal sendes til:

Greatly ApS
Odensevej 77
5800 Nyborg
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ønsker du at returnere til en pakkeshop, skal du benytte vores returportal. Her får du den korrekte returlabel og de nødvendige leveringsoplysninger. Pakker må ikke sendes til en vilkårlig pakkeshop uden forudgående aftale.

Se mere på returpolitik.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke ved specialdesignede produkter, som er fremstillet efter dine individuelle valg, f.eks. farver, former, mål eller andre personlige tilpasninger, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Læs mere om returnering, returfragt og praktisk håndtering i vores returpolitik her:

returforsendelse (Returpolitik) her.

5. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis varen har en mangel, kan du afhængigt af den konkrete situation have ret til at få varen repareret eller omleveret. I nogle tilfælde kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller få købet ophævet og pengene tilbage.

Ved reklamation skal du:

Sende en mail til kontakt@katkat.dk
Angive “Reklamation” i emnefeltet
Beskriv fejlen så grundigt som muligt, og vedlæg gerne billeder eller video, hvis fejlen kan dokumenteres på denne måde.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten omfatter som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der alene skyldes:

– Forkert eller uhensigtsmæssig brug.
– Manglende vedligeholdelse eller rengøring.
– Kalkaflejringer eller tilstopninger.
– Almindelig slitage.
– Forkert installation eller ændringer af produktet.
– Manglende overholdelse af brugsvejledningen.
– Forhold uden for produktet, eksempelvis kundens internetforbindelse, router, WiFi-netværk, telefon eller tredjepartsapp.

Vi vurderer altid reklamationen konkret.

Undersøgelse af reklamationer

Ved reklamation kan KatKat.dk bede om at få produktet tilsendt til undersøgelse.

Hvis vores test viser, at produktet fungerer korrekt, og at den oplevede fejl skyldes opsætning, netværksforhold, app-indstillinger, brugerfejl eller andre forhold uden for produktet, er der som udgangspunkt ikke tale om en mangel ved produktet, som KatKat.dk er ansvarlig for efter købeloven.

I sådanne tilfælde kontakter vi kunden med resultatet af undersøgelsen og aftaler det videre forløb.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder KatKat.dk de rimelige omkostninger ved returneringen. Kontakt os altid, inden du sender varen, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige løsning.

6. Persondata og cookies

Vi henviser til vores Persondatapolitik for information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

7. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os på kontakt@katkat.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus’ klageportal, hvis betingelserne for behandling af klagen er opfyldt.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klager indsendes via Klageportalen for Nævnenes Hus.

8. Forbehold og ansvar

Vi tager forbehold for:

Åbenlyse pris-, tekst-, lager- og systemfejl. Prisændringer gælder ikke allerede indgåede købsaftaler
Udsolgte eller udgåede varer
Produktbilleder vises så retvisende som muligt. Mindre afvigelser i farver kan forekomme på grund af skærmindstillinger og lysforhold.
Farverne på produkter kan afvige en smule, alt efter hvilken skærm man kigger på. Du er altid velkommen til at skrive / ringe hvis du har spørgsmål om enkelte produkter.

Ansvarsbegrænsning:

KatKat.dk (Et registreret binavn under Greatly ApS) er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, herunder reglerne om reklamation og produktansvar.

Vores produkter skal anvendes i overensstemmelse med produktets vejledning, sikkerhedsanvisninger og almindelig sund fornuft. Produkterne bør anvendes under rimeligt opsyn, særligt ved første brug, ved elektriske produkter og ved produkter med foder, vand, bevægelige dele eller app-/WiFi-funktioner.

KatKat.dk kan ikke holdes ansvarlig for skader, tab eller hændelser, der skyldes forkert brug, manglende opsyn, manglende vedligeholdelse, manglende rengøring, kalkaflejringer, tilstopning, fejlagtig installation, ændringer af produktet eller anvendelse i strid med produktets vejledning.

Følg altid produktets brugs-, vedligeholdelses- og sikkerhedsanvisninger. Ved første brug anbefaler vi, at produktet anvendes under opsyn – især ved elektriske produkter og produkter med vand, foder, bevægelige dele eller app-/WiFi-funktioner.

Oplysninger om anbefalet størrelse, alder og anvendelse fremgår så vidt muligt af produktbeskrivelsen. Er du i tvivl om, hvorvidt et produkt passer til din kat, er du altid velkommen til at kontakte os inden købet.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser dine rettigheder efter ufravigelig dansk lovgivning.

KatKat.dk er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

9. Opdatering af handelsbetingelser

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 24. juni 2026.
Vi kan løbende opdatere handelsbetingelserne. Det er de betingelser, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, som gælder for købet.